Questions fréquentes
Everything you need to know about flight compensation and our service.
Combien ça coûte ?
Rien du tout au départ. Nous prélevons 25 % de commission uniquement si nous récupérons de l'argent pour vous. Sans résultat, aucun frais.
Que se passe-t-il si la compagnie refuse ?
Nous poursuivons les démarches : d'abord une mise en demeure formelle, ensuite la commission de litiges ou la procédure européenne pour petits litiges si nécessaire.
Combien de temps ça prend ?
La plupart des dossiers sont réglés en 6 à 12 semaines. Les cas nécessitant des procédures juridiques peuvent prendre plus de temps.
Ai-je besoin d'un avocat ?
Non. Nous nous occupons de tout, y compris des démarches juridiques si nécessaire.
De quels documents ai-je besoin ?
Idéalement votre confirmation de réservation ou carte d'embarquement. Vous ne les avez plus ? Pas de souci, nous verrons ce qui est possible.
J'ai voyagé avec des amis ou de la famille. Et maintenant ?
Chaque voyageur peut introduire sa propre demande. Vous pouvez facilement inviter vos compagnons de voyage via notre plateforme.
Puis-je demander une indemnisation pour un vol annulé ?
Oui, si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ et qu'aucune alternative convenable ne vous a été proposée.
Puis-je réclamer pour une correspondance manquée ?
Oui, à condition que tous les vols figuraient sur la même réservation et que vous êtes arrivé à destination avec plus de 3 heures de retard.
J'ai déjà accepté un bon. Puis-je encore réclamer ?
C'est possible. Un bon d'achat ne couvre pas toujours tous vos droits. Nous examinons volontiers votre situation.
Comment fonctionne le paiement ?
Dès que la compagnie paie, nous retenons notre commission de 25 % et transférons le solde sur votre compte bancaire.